5 модулей · 2 кофе-брейка · обед
09:30 Регистрация участников
Практика: Упражнения на контакт, техники активного слушания, работа в парах
◆ Первое впечатление и его роль
◆ Невербальная коммуникация
◆ Создание доверия с первых минут
◆ Техники подстройки к собеседнику
◆ Типичные ошибки начала переговоров
Практика: тренировка переговорных сценариев, упражнения на выявление скрытых потребностей
Вопросы как инструмент управления переговорами
◆ Типы вопросов (открытые и закрытые) и их применение
◆ Уточняющие и направляющие вопросы
◆ Выявление истинных потребностей
◆ Управление диалогом через вопросы
◆ Техники активного слушания
Практика: разбор типовых возражений, ролевые упражнения, работа с эмоциональными клиентами
◆ Природа и причины возражений
◆ Алгоритм работы с сопротивлением
◆ Техники снятия напряжения
◆ Аргументация без давления
◆ Перевод возражений в диалог
Практика: переговорные мини-кейсы, отработка защитных техник
Манипуляции и защита от них
◆ Основные виды манипуляций
◆ Эмоциональное давление
◆ Скрытые провокации
◆ Защита личных границ
◆ Техники спокойного реагирования
Практика: упражнения на аргументацию, переговорные ситуации, итоговый разбор навыков участников
Методы повышения эффективности переговоров
◆ Принципы влияния и убеждения
◆ Доверие и авторитет
◆ Усиление аргументов
◆ Эмоциональное и рациональное влияние
◆ Техники повышения вовлечённости собеседника